FAQ du service clientèle Carte mémoire

Procédez à une vérification et aux étapes de dépannage suivantes :

1)La capacité de votre carte mémoire SD peut ne pas être compatible avec la capacité maximale de carte mémoire SD de l’appareil dans lequel la carte est utilisée.
Vérifiez si la capacité maximale de carte mémoire SD de l’appareil est compatible avec votre carte. En utilisant la carte dans un appareil non compatible, les données sauvegardées dans la carte pourraient être endommagées ou perdues, ou la carte pourrait ne pas fonctionner correctement. Ce n’est pas parce qu’un appareil fonctionne avec une carte mémoire SD que cet appareil est forcément compatible avec la carte.

2) Avez-vous reformaté la carte mémoire SD dans l’appareil ?
Nos cartes mémoire SD sont formatées avant d’être expédiées par le fabricant. D’ailleurs, certains appareils photo numériques, smartphones et autres appareils à l’exception des ordinateurs PC peuvent nécessiter un reformatage de la carte mémoire SD. Si le guide d’utilisation de l’appareil indique un reformatage, veuillez suivre les instructions de ce guide d’utilisation.

3) La fente de la carte mémoire SD de l’appareil est peut être en mauvais contact avec votre carte mémoire SD.
Retirer la carte de la fente et réinsérez-la dedans. Ensuite, ré-insérez la carte dans la fente de carte mémoire SD d’un autre appareil.

Si les mesures de dépannage ci-dessus n’ont pas réglé le problème,
a) préparez soit un PC avec une fente de carte mémoire SD compatible avec la capacité de votre carte mémoire SD ou un lecteur externe de carte mémoire SD,
b) reformatez la carte en utilisant « SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter » à télécharger sur https://www.sdcard.org/downloads/formatter/

Téléchargez SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter

Si vous reformatez la carte dans un PC, veuillez utiliser « SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter » téléchargé depuis notre site web ci-dessus. N’utilisez pas d’autre logiciel de formatage. Si vous reformatez la carte en utilisant un logiciel de formatage standard pour PC, la carte ne sera pas reformatée correctement.

Si le guide d’utilisation de l’appareil parle de la nécessité de reformatage de la carte mémoire SD, reformatez la en utilisant « SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter » dans l’appareil.

Si les mesures de dépannage ci-dessus n’ont pas aidé à résoudre le problème, veuillez contacter le Service clientèle de KIOXIA.

Votre appareil est peut-être incompatible avec les cartes mémoire SD 64 Go. En règle générale, les cartes SD ne fonctionnent simplement pas sur des appareils incompatibles, sauf dans quelques cas.

Si vous reformatez votre carte mémoire SD 64 Go dans un appareil compatible avec la capacité maximum de 32 Go, la carte 64 Go pourra alors être formatée en version 32 Go. Utiliser une carte mémoire SD dans un appareil non compatible peut mener au dysfonctionnement de la carte.

Si vous avez reformaté la carte dans un appareil non compatible dans une capacité différente de la capacité originale de la carte, vous pouvez reformater la carte dans un lecteur de carte mémoire SD ou dans un PC compatible en utilisant « SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter » téléchargé depuis https://www.sdcard.org/downloads/formatter/. La carte reformatée dans l’étape ci-dessus devrait se trouver à nouveau à l’état approprié.

Si vous reformatez la carte dans un PC, veuillez utiliser « SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter » téléchargé depuis notre site web ci-dessus. N’utilisez pas d’autre logiciel de formatage. Si vous reformatez la carte en utilisant un logiciel de formatage standard pour PC, la carte ne sera pas reformatée correctement.

Nous ne proposons pas de service de récupération de données.

Nos cartes mémoire SD sont préformatées au format de carte mémoire SD prévu par la SD Association. Vous pouvez utiliser votre carte mémoire SD dans un PC sans avoir besoin de la reformater. Si vous utilisez la carte dans un appareil autre qu’un PC, comme un appareil-photo numérique ou un smartphone avec fonction de formatage, vous pourrez avoir besoin de reformater la carte. Référez-vous au guide utilisateur de l’appareil concerné. Si le guide utilisateur recommande le reformatage de la carte mémoire SD, suivez les instructions du guide.

Si vous reformatez la carte à nouveau dans un PC, veuillez utiliser « SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter » téléchargé depuis https://www.sdcard.org/downloads/formatter/ N’utilisez pas d’autre logiciel de formatage.

Non compatible.

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous donner d’informations sur les technologies de nos cartes mémoire, car ces dernières sont prévues pour des clients privés.

NOS CARTES MÉMOIRE NE SONT NI PRÉVUES, NI GARANTIES POUR UNE UTILISATION POUR TOUT ÉQUIPEMENT OU SYSTÈME NÉCESSITANT UN NIVEAU EXTRAORDINAIREMENT ÉLEVÉ DE QUALITÉ ET/OU DE FIABILITÉ, ET/OU DONT LE DYSFONCTIONNEMENT OU LA DÉFAILLANCE POURRAIT CAUSER LA MORT, DES BLESSURES CORPORELLES, DES DOMMAGES MATÉRIELS GRAVES ET/OU AVOIR DES CONSÉQUENCES PUBLIQUES GRAVES («USAGE IMPROPRE»). À l’exception des utilisations spécifiques définies expressément, le terme « Usage impropre » comprend tout équipement utilisé au sein d’une installation nucléaire, équipement aéronautique, équipement médical de sauvetage et/ou de maintien de la vie, équipement utilisé pour les automobiles, trains, bateaux et autre moyen de transport, équipement de signalisation routière, équipement utilisé pour contrôler les combustions ou explosions, les dispositifs de sécurité, les ascenseurs et les escaliers ainsi que les appareils reliés aux centrales électriques. SI VOUS UTILISEZ NOS CARTES MÉMOIRE POUR UN USAGE IMPROPRE, EN TANT QUE COMPOSANTS INTÉGRÉS OU EN CONTENANT UN APPAREIL OU UN ÉQUIPEMENT, OU POUR UNE UTILISATION INDUSTRIELLE, KIOXIA N’ASSUMERA AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR CE TYPE DE CLÉ USB. Pour notre déclaration de garantie, veuillez vous rendre ici.

Rendez-vous ici pour lire notre déclaration de garantie.

Les prix de vente sont libres. Veuillez vous renseigner auprès des distributeurs proposant nos cartes mémoire.

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de dévoiler le type de mémoires flash utilisé dans notre gamme EXCERIA HIGH ENDURANCE. Visant l’endurance requise pour faire fonctionner des dashcams et des caméras de surveillance (utilisations commerciales ou industrielles exceptées), la gamme EXCERIA HIGH ENDURANCE a été conçue pour que son modèle 32 Go puisse tenir un nombre d’heures cumulées au total de 5 000 heures, son modèle 64 Go tient 10 000 heures, son modèle 128 Go 20 000 heures, et son modèle 256 Go 40 000 heures de vidéo Full HD.

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de dévoiler les modèles de dashcams et de caméras de surveillance compatibles. Nous pensons que la gamme EXCERIA HIGH ENDURANCE devrait être compatible avec un dispositif hôte si les exigences des spécifications pour les cartes mémoire (en matière de capacité, d’interface, de vitesse max. de lecture et d’écriture) de ce dispositif se conforment aux exigences des spécifications de la gamme EXCERIA HIGH ENDURANCE. En cas de non compatibilité, veuillez contacter notre service clientèle.

Référez-vous au guide utilisateur du dispositif hôte pour lequel le produit EXCERIA HIGH ENDURANCE est utilisé. Suivez alors les instructions du guide utilisateur du dispositif hôte.

Le message vient de la dashcam. Suivez les instructions.

Nos cartes microSD standard autres que EXCERIA HIGH ENDURANCE n’ont pas été conçues pour une utilisation avec des dashcams ou des caméras de surveillance nécessitant un enregistrement vidéo en continu. Nos cartes microSD standard autres que celles de la gamme EXCERIA HIGH ENDURANCE ne seront pas couvertes par la garantie si elles sont utilisées avec des dashcams ou des caméras de surveillance. Pour notre déclaration de garantie, veuillez vous rendre ici.

La gamme EXCERIA HIGH ENDURANCE est couverte par une garantie de trois (3) ans. Rendez-vous ici pour lire notre déclaration de garantie.

Les prix de vente sont libres. Veuillez vous renseigner auprès des distributeurs proposant nos cartes mémoire.