Поддержка по Картам памяти FAQ

Expand All
Вопросы по поиску и решению проблем
Моя карта памяти SD/microSD перестала исправно работать в моем устройстве
Проверьте и выполните следующие действия по устранению неполадок:

1)Емкость SD-карты памяти может быть не совместима с максимальным объемом SD-карты памяти устройства, в котором она используется.

Проверьте максимальный объем SD-карты памяти устройства на предмет совместимости с вашей картой. Если Вы продолжаете использовать карту в таком несовместимом устройстве, данные, хранящиеся на карте, могут быть повреждены или потеряны, или карта может выйти из строя. Устройство, работающее с SD-картой памяти, не всегда является устройством, совместимым с этой картой.

2) Вы переформатировали SD-карту памяти под устройство?

Наши SD-карты памяти поставляются в предварительно отформатированном виде при поставке с завода-изготовителя. Тем не менее, некоторые цифровые фотоаппараты, смартфоны и другие устройства, за исключением ПК, могут потребовать переформатирования SD-карты памяти. Если в руководстве пользователя требуется переформатировать устройство, следуйте указанным в нем соответствующим инструкциям.

3) Слот для SD-карты памяти устройства может плохо соприкасаться с SD-картой памяти.

Удалите карту из слота и повторно вставьте карту обратно. Затем вставьте карту памяти в слот для SD-карт памяти другого устройства.

Если описанные выше действия по устранению неполадок не решают проблему
a), подготовьте компьютер со слотом для SD-карт памяти, совместимым с объемом Вашей SD-карты памяти, или внешним устройством чтения SD-карт памяти,
b) переформатируйте карту с помощью средства форматирования SD-карт памяти "SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter", загруженного с сайта https://www.sdcard.org/downloads/formatter/.

Переформатируя карту в ПК, используйте указанное средство форматирования для SD-карт памяти "SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter", загруженное с указанного выше веб-сайта. Не используйте другое ПО для форматирования. Если Вы переформатируете карту с помощью стандартного программного обеспечения для ПК, карта переформатируется неправильно.

Если в руководстве пользователя требуется переформатировать SD карту памяти, заново переформатируйте уже переформатированную карту с помощью средства форматирования SD карт памяти "SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter", имеющегося на устройстве.

Если указанная выше процедура поиска и устранения неисправностей не решает проблему, свяжитесь с Поддержкой клиентов KIOXIA.
Моя карта памяти microSD емкостью 64 Гб распознается как 32 Гб и хранит только до 32 Гб
Ваше устройство может быть несовместимо с SD-картами памяти емкостью 64 Гб. SD-карты памяти обычно не работают, но редко могут работать в несовместимых устройствах.

Если вы переформатируете SD-карту памяти объемом 64 ГБ под устройство, совместимое с максимальным объемом 32 ГБ, карта памяти 64 ГБ может быть отформатирована до 32 ГБ. Использование SD-карты памяти в несовместимом устройстве может привести к выходу карты из строя.

Переформатирование карты, которая до этого была переформатирована в несовместимом устройстве на другую емкость, отличную от исходной, можно выполнить в совместимом устройстве чтения SD-карт памяти и в ПК с помощью указанного средства форматирования SD-карт памяти "SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter", загруженного с https://www.sdcard.org/downloads/formatter/. Карта, переформатированная в соответствии с описание выше, может быть возвращена в надлежащее состояние.

Для переформатирования карты памяти в ПК, используйте указанное средство форматирования для SD карт памяти "SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter", загруженное с веб-сайта, указанного выше. Не используйте другое ПО для форматирования. Если вы переформатируете карту с помощью стандартного программного обеспечения формата ПК, она не будет переформатирована должным образом.
Моя карта памяти SD/microSD не может считывать данные. Есть ли способ восстановить такие данные?
Мы не предоставляем услугу восстановления данных.
Вопросы по продукции
Нужно ли форматировать карту памяти SD/microSD перед использованием?
Наши SD-карты памяти поставляются в формате, предварительно отформатированном с помощью средства форматирования SD-карт памяти, предоставляемого ассоциацией SD Association. Вы можете использовать SD-карту памяти в ПК без переформатирования. При использовании карты в устройстве, отличном от ПК, таком как цифровая камера или смартфон с функцией форматирования, возможно потребуется переформатировать карту под это устройство. Проверьте руководство пользователя устройства. Если в руководстве пользователя требуется переформатирование SD-карты памяти, следуйте инструкциям, приведенным в руководстве пользователя.

При повторном переформатировании карты в ПК используйте средство форматирования для SD-карт памяти "SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter", загруженное с https://www.sdcard.org/downloads/formatter/. Не используйте другое ПО для форматирования.
Карты памяти SD/ microSD совместимы с ReadyBoost или VHD?
Не совместимы.
Могут ли мои карты памяти SD/microSD быть повреждены рентгеновскими аппаратами в аэропорту
Наши SD-карты памяти были протестированы* и проверены на соответствие стандарту ISO7816-1. Основываясь на результатах тестирования, мы не думаем, что наши SD-карты памяти будут повреждены рентгеновскими аппаратами аэропорта. Если Вы хотите удостовериться в безопасности Вашей SD-карты памяти , обратитесь к сотрудникам службы безопасности аэропорта.

*Внимание: В ходе теста мы убедились, что наши SD-карты памяти работают корректно после воздействия 0,1 Гр (серого) рентгеновского излучения.
Каковы классы скорости SD-карт?
На SD-картах есть три класса скорости": "Класс скорости", "Класс скорости UHS" и "Класс видео-скорости" с указанием технических характеристик для записи и чтения заданных размеров данных в заданных шагах видеозаписи.

Символ класса скорости с цифрой, указанной на каждой SD-карте памяти, показывает минимальную скорость записи. Более высокие цифры показывают более высокую скорость записи.

Перейдите на страницу https://www.sdcard.org/consumers/choices/index.html для получения подробной информации с сайта ассоциации SD Association.
Другие вопросы
Я хочу задать вопрос о технологиях карт памяти SD/microSCD.
Приносим свои извинения за то, что не отвечаем на вопросы о технологиях наших карт памяти, так как они предназначены для персональных потребителей.

НАШИ КАРТЫ ПАМЯТИ MНЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ И НЕ ГАРАНТИРОВАНЫ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В ОБОРУДОВАНИИ ИЛИ СИСТЕМАХ, ТРЕБУЮЩИХ ЧРЕЗВЫЧАЙНО ВЫСОКОГО УРОВНЯ КАЧЕСТВА И/ИЛИ НАДЕЖНОСТИ, ИЛИ В ОБОРУДОВАНИИ ИЛИ СИСТЕМАХ, ОКТАЗ ИЛИ НЕИСПРАВНОСТЬ КОТОРЫХ МОГУТ ПОВЛЕЧЬ ЗА СОБОЙ ГИБЕЛЬ ЛЮДЕЙ, УЩЕРБ ЗДОРОВЬЮ, ИМУЩЕСТВУ И/ИЛИ ОБЩЕСТВЕННОСТИ ("ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НЕ ПО НАЗНАЧЕНИЮ"). За исключением особых случаев применения, прямо определенных в настоящем документе, Использование не по назначению включает, кроме прочего, оборудование, используемое в ядерных установках, аэрокосмической промышленности, спасательное и/или медицинское оборудование для поддержания жизнедеятельности, оборудование для автомобилей, поездов, судов и другого вида транспорта, для контролирования пожаров или взрывов, для управления устройствами безопасности, лифтами и эскалаторами, оборудование дорожных сигналов и приборы для электростанций. ЕСЛИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ НАШИ КАРТЫ ПАМЯТИ НЕЦЕЛЕСООБРАЗНО В КАЧЕСТВЕ КОМПОНЕНТОВ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ ИЛИ СОДЕРЖАЩИХСЯ В УСТРОЙСТВАХ ИЛИ ОБОРУДОВАНИИ, ИЛИ ДЛЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, KIOXIA НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ТАКИЕ КАРТЫ ПАМЯТИ. Для ознакомления с нашими гарантийными обязательствами перейдите по адресу здесь.
Сколько лет гарантии предоставляется на SD-карты памяти?
Перейдите по адресу здесь, чтобы просмотреть наше гарантийное обязательство.
Каковы цены на карты памяти?
Розничные цены находятся в свободном доступе. Спросите у распространителей наших карт памяти.
Expand All
Вопросы по поиску и решению проблем
Нет
Вопросы по продукции
В чем разница между EXCERIA HIGH ENDURANCE и другими (стандартными) моделями?
EXCERIA HIGH ENDURANCE - это карты памяти microSD, предназначенные для приборных панелей и камер видеонаблюдения*, которые не поддерживаются другими нашими стандартными картами памяти. Для обеспечения достаточной долговечности, необходимой для работы с камерами на приборной панели для личного пользования, модель EXCERIA HIGH ENDURANCE рассчитана на следующий совокупный срок службы: 32 Гб - 5000 часов, 64 Гб - 10 000 часов, 128 Гб - 20 000 часов и 256 Гб - 40 000 часов для видео в формате Full HD.

*EXCERIA High Endurance не предназначена для коммерческого или промышленного использования. Совместимость с любыми устройствами не гарантирована.
Какой тип флэш-памяти (SLC, MLC, TLC и т. д.) используется в EXCERIA HIGH ENDURANCE?
Извините, тип флэш-памяти, используемый в EXCERIA HIGH ENDURANCE, не разглашается. Чтобы обеспечить достаточную долговечность, необходимую для использования камеры на приборной панели в личных целях (за исключением коммерческого или промышленного использования), модель EXCERIA HIGH ENDURANCE рассчитана на следующий совокупный срок службы: 32 Гб - 5000 часов, 64 Гб - 10 000 часов, 128 Гб - 20 000 часов и 256 Гб - 40 000 часов для видео в формате Full HD.
С какими моделями видеорегистраторов и камер видеонаблюдения совместимы модели EXCERIA HIGH ENDURANCE?
Приносим извинения за то, что совместимые модели видеорегистраторов и камер видеонаблюдения не разглашаются. Мы считаем, что EXCERIA HIGH ENDURANCE должна быть совместима с хост-устройством, если его спецификационные требования к карте памяти (такие как емкость, интерфейс, максимальная скорость чтения/записи) соответствуют спецификации EXCERIA HIGH ENDURANCE. В случае несовместимости свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.
Нужно ли форматировать EXCERIA HIGH ENDURANCE перед использованием?
См. руководство пользователя хост-устройства, для которого используется EXCERIA HIGH ENDURANCE. Пожалуйста, следуйте инструкциям в руководстве пользователя хост-устройства.
Что делать, если во время записи на дисплее камеры приборной панели появляется сообщение "Отформатировать карту памяти microSD"?
Подсказка приходит с камеры приборной панели. Следуйте указаниям.
Могу ли я использовать стандартные карты micro SD, кроме EXCERIA HIGH ENDURANCE, с камерами на приборной панели или камерами видеонаблюдения?
Наши стандартные карты microSD, отличные от EXCERIA HIGH ENDURANCE, не предназначены для использования с камерами на приборной панели или камерами видеонаблюдения, необходимыми для непрерывной записи видео. На наши стандартные карты microSD, отличные от EXCERIA HIGH ENDURANCE, гарантия не распространяется, если они используются с камерами на приборной панели или камерами видеонаблюдения. Наше Гарантийное обязательство для каждого продукта см. здесь.
Другие
Сколько лет гарантии предоставляется для EXCERIA HIGH ENDURANCE?
На EXCERIA HIGH ENDURANCE распространяется гарантия сроком на три (3) года. Перейдите по адресу здесь и см. наше гарантийное заявление.
Каковы цены на карты памяти?
Розничные цены находятся в свободном доступе. Спросите у распространителей наших карт памяти.