FAQ Поддержки по SSD

Expand All
Вопросы по поиску и решению проблем
После форматирования емкость моего SSD меньше, чем заявлено. Почему?
Определение емкости: KIOXIA принимает 1 мегабайт (МБ) за 1 000 000 байт, 1 гигабайт (ГБ) за 1 000 000 000 байт и 1 терабайт (ТБ) за 1 000 000 000 000 байт. Однако операционная система компьютера сообщает о емкости хранилища, используя степенную функцию с основанием 2, например 1 ГБ = 230 = 1 073 741 824 байта, и поэтому показывает меньший объем хранилища. Доступная емкость хранилища (включая примеры различных мультимедийных файлов) будет варьироваться в зависимости от размера файла, форматирования, настроек, программного обеспечения и операционной системы, такой как операционная система Microsoft, и/или предварительно установленных программных приложений, или мультимедиа. Фактическая отформатированная емкость может разниться.
Я не могу загрузиться с моего SSD модели EXCERIA PLUS/EXCERIA. Что мне делать?
Это может происходить по нескольким причинам. Удостоверьтесь, что Ваша система или материнская плата поддерживают NVMe™. Если такая поддержка отсутствует, Вы сможете использовать SSD модели EXCERIA PLUS/EXCERIA только в качестве устройства хранения, но не в качестве загрузочного устройства.

Если Вы убедились, что Ваша система или материнская плата поддерживает NVMe™, и все равно не можете загрузиться с ОС, установленной на SSD модели EXCERIA PLUS/EXCERIA, смотрите следующие пункты:

- Распознается ли диск в BIOS/UEFI?
- Есть ли SSD модели EXCERIA PLUS/EXCERIA в верхней строке списка приоритетов загрузки?
- Если Вы используете встроенный слот M.2, может ли пропускная способность этого слота использоваться совместно с другими используемыми носителями? Руководство по Вашей системе/материнской плате содержит информацию о совместном использовании полосы пропускания линии связи.

Если у Вас возникли проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Почему мой SATA SSD медленнее, чем должен быть?
Если вы сталкиваетесь с низкой производительностью при использовании SATA SSD, это может происходить по одной из следующих причин:

1. Различные методы оценки производительности
Для определения скорости последовательного чтения и записи во всех моделях SSD используется тест ATTO. Другие инструменты могут иметь различные эталонные шаблоны, конфигурации (различные глубины очереди, размеры блоков и т. д.), размеры файлов и, таким образом, могут давать разные результаты.

2. Низкопроизводительные SATA-контроллеры сторонних производителей
Многие материнские платы оснащены дополнительными контроллерами SATA от таких производителей, как Marvell, ASMedia и др. Эти контроллеры могут не иметь достаточной полосы пропускания PCIE и/или, как правило, уступать показателям производительности по сравнению с решением производителя чипсета. В некоторых случаях на старых материнских платах оригинальный (AMD, Intel®) SATA2-контроллер может даже превосходить по производительности SATA3-контроллер стороннего производителя.

3. Использование SATA-контроллера в режиме IDE вместо AHCI или RAID
Все твердотельные накопители EXCERIA SATA оптимизированы для использования SATA-контроллера, работающего в режиме AHCI; RAID режим также будет работать хорошо. Однако в режиме IDE производительность диска может быть ниже указанной.

4. Устаревший или неоптимизированный драйвер
Все современные операционные системы поставляются со стандартными драйверами AHCI. В Windows такие поставщики, как AMD, Intel®, Marvell и т. д., предлагают дополнительные наборы драйверов AHCI, которые помогают повысить производительность твердотельных накопителей. Пожалуйста, обратитесь к веб-сайту производителя чипсета для получения доступных пакетов драйверов.

5. Твердотельные накопители SATA 6 Гбит/с на контроллере SATA 3 Гбит/с
Все твердотельные накопители EXCERIA SATA соответствуют стандарту SATA Revision 3.0 или более поздней версии и поддерживают скорость канала SATA 6 Гбит/с. Им требуется контроллер SATA 6 Гбит/с для достижения заданных показателей производительности. Все твердотельные накопители EXCERIA SATA соответствуют стандарту SATA Revision 3.0 или более поздней версии и поддерживают скорость канала SATA 6 Гбит/с. Им требуется контроллер SATA 6 Гбит/с для достижения заданных показателей производительности. Все модели совместимы с контроллерами SATA 3 Гбит/с но имеют ограниченную производительность, обычно не превышающую 250-260 МБ/с.
Windows не распознает мой SSD и не отображает букву диска, когда я подключаю его, что мне делать?
Пожалуйста, убедитесь, что кабели для передачи данных и питания правильно подключены к вашему SSD.

Если все верно, Вам придется инициализировать свой SSD в Windows, чтобы его использовать.

Пожалуйста, используйте шаги, приведенные ниже:

- Перейдите в Панель управления -> Администрирование -> Управление компьютером -> Управление дисками
- Как только SSD будет распознан, появится всплывающее окно
- Пожалуйста, следуйте инструкциям для инициализации и форматирования вашего диска
- Пожалуйста, назначьте букву для диска
- После завершения процесса Ваш новый SSD должен появиться в проводнике Windows с ранее назначенной буквой диска.
Как установить SSD EXCERIA PLUS или SSD EXCERIA в качестве загрузочного диска?
Чтобы установить SSD EXCERIA PLUS или SSD EXCERIA в качестве загрузочного диска, пожалуйста, убедитесь, что соблюдены следующие критерии:

- Ваша материнская плата или система имеет свободный слот M.2
- Ваша материнская плата или система поддерживает NVMe™ (см. руководство производителя)
- Вы не используете совместные ресурсы с другим устройством, которое может сделать указанный слот непригодным для использования (пример: слот M.2 отключен, если используются определенные порты SATA, см. Руководство производителя).
- Убедитесь, что установочный носитель, который Вы хотите использовать, содержит последнюю версию ОС, которую Вы собираетесь установить. Windows 8.1 и более поздние версии имеют встроенные драйверы NVMe™ и не требуют дополнительных драйверов для завершения установки.
При соблюдении требований установите SSM NVMe™ в нужный слот и вставьте установочный носитель ОС. Следующий процесс должен быть аналогичен установке ОС на накопитель SATA:

  1. Загрузка с установочного носителя ОС
  2. Выберите необходимый диск для установки системы
  3. Завершите установку
  4. Выполните перезагрузку и войдите в BIOS
  5. Настройте список приоритетов загрузки, чтобы перенести SSD NVMe™ в верхнюю часть списка (в качестве альтернативы, "Windows Boot Manager" на SSD NVMe™ в случае установки UEFI).
Вопросы по продукции
Могу ли я использовать SSD EXCERIA PLUS или SSD EXCERIA в MacBook (Pro) со слотом M.2?
Нет, Apple использует фирменные слоты, которые не будут работать со стандартными накопителями M.2, такими как SSD EXCERIA PLUS или SSD EXCERIA.
Меня интересует SSD EXCERIA PLUS/EXCERIA. Что необходимо для использования этих устройств?
Спасибо за Ваш интерес к SSD EXCERIA PLUS/EXCERIA! Для использования твердотельных накопителей EXCERIA PLUS или EXCERIA Вам необходимо:

- Материнская плата или система со свободным слотом M.2 PCIe. Пожалуйста, не путайте с M.2 SATA или mSATA слотом.
- Ваша материнская плата или BIOS/UEFI системы должны поддерживать NVMe™, если Вы хотите использовать SSD EXCERIA PLUS /EXCERIA в качестве загрузочного устройства системы (подробнее см. у производителя материнской платы или системы.)
- Ваша операционная система должна поддерживать накопители NVMe™.
Будут ли SSD EXCERIA PLUS и SSD EXCERIA работать в любом слоте M.2?
SSD EXCERIA PLUS и SSD EXCERIA будут работать в любом слоте M.2, который поддерживает PCIe NVMe™.

Несовместимые системы:

- M.2 только с устаревшими SATA или PCIe AHCI. Слоты mSATA, которые легко принять за слоты M.2, также несовместимы.
- Слоты M.2 WWAN, которые обычно совместимы только с беспроводными WAN-модулями.
Нужны ли дополнительные монтажные материалы для установки твердотельных накопителей EXCERIA PLUS или EXCERIA?
Да, Вам обычно нужен винт для установки в слот M.2. Однако, все системы или материнские платы со слотом M.2 должны иметь винт, необходимый для крепления твердотельного накопителя EXCERIA PLUS или EXCERIA.
Являются ли конфигурации RAID с твердотельными накопителями SATA приемлемым вариантом?
Да. Преимущества, такие как надежность и/или производительность, которые можно получить с помощью конфигураций RAID для жестких дисков SATA, можно также получить с помощью конфигураций RAID для SSD-накопителей с интерфейсом SATA. Настройка, обслуживание, уровни RAID и т. д. такие же, как и у жестких дисков с интерфейсом SATA.
Нужно ли мне вносить изменения в UEFI / BIOS моей системы, чтобы установить SSD EXCERIA SATA?
ля SSD-накопителя EXCERIA SATA требуется режим AHCI или RAID режим для SATA, если по умолчанию используется IDE. На старых системах мы рекомендуем изменить режим SATA на AHCI или RAID, если по умолчанию используется IDE.
Включает ли SSD EXCERIA с интерфейсом SATA монтажный адаптер для перехода с 2,5" на 3,5"?
Нет, SSD EXCERIA SATA не поставляется с монтажным адаптером 3,5".
Комплектуются ли SSD продукты марки EXCERIA кабелем SATA?
Ни один из существующих на данный момент продуктов SSD марки EXCERIA не поставляется с кабелем SATA.
Все ли твердотельные накопители KIOXIA EXCERIA поддерживают TRIM?
Да, все твердотельные накопители KIOXIA EXCERIA, представленные сегодня на рынке, поддерживают TRIM.
Поддерживает ли Windows TRIM?
Да, все версии Windows, начиная с Windows 7 и Windows Server 2008 R2, поддерживают команду TRIM.
Работает ли Windows Search Indexer по-другому на SSD-накопителях?
Нет. Он будет работать точно так же, как если бы работал на жестких дисках.
Рекомендуется ли NTFS-сжатие файлов и директорий на SSD-накопителях?
Сжатие файлов помогает сэкономить место, но усилия по сжатию и распаковке требуют дополнительных циклов процессора и, следовательно, увеличивают расход энергии на мобильных системах. Тем не менее, для нечасто изменяемых каталогов и файлов сжатие - это прекрасный способ сохранить ценное пространство SSD, который может стать хорошим компромиссом, если дисковое пространство на вес золота.

Однако мы не рекомендуем сжимать файлы или каталоги, в которые будет производиться запись с большой частотой. Это может потреблять цикл записи SSD и может сократить срок службы SSD. Ваш каталог документов и файлы, вероятно, подойдут для сжатия, но сжимать временные интернет-каталоги или каталоги почтовых папок не очень хорошая идея, потому что в них часто записывается большое кол-во файлов.
Должен ли я отсоединить все остальные накопители перед установкой?
Да. Пожалуйста, отключите все другие накопители. Пожалуйста, подключите только SSD KIOXIA EXCERIA и установочный носитель ОС (USB или DVD). Если во время установки подключено несколько дисков, то установщик может иногда помещать критические файлы на другие диски.
Могу ли я разбить мой SSD на разделы?
Да, Вы можете разбить любой SSD на разделы точно так же, как Вы разбиваете HDD.
Размещать ли файл подкачки на SSD?
Да. Большинство операций с файлами подкачки представляют собой небольшие случайные операции чтения или большие последовательные операции записи, которые являются типами операций, хорошо обрабатываемыми твердотельными накопителями.
SSD Utility и вопросы по прошивке
Как установить прошивку на диск, являющийся частью массива SATA RAID?
Для обновления SSD EXCERIA SATA необходимо, чтобы контроллер SATA работал в режиме AHCI. Программное обеспечение SSD Utility не может взаимодействовать с диском, являющимся частью RAID-массива. Для обновления твердотельных накопителей EXCERIA SATA в RAID-массиве необходимо создать резервную копию данных и временно отключить режим RAID. Обновите прошивку накопителей с помощью SSD Utility и установите режим SATA-контроллера обратно в RAID-массив.
Что нового в обновлении прошивки моего SSD?
С каждой новой версией прошивки KIOXIA публикует так называемые "заметки о выпуске". Этот список содержит все исправления и улучшения, сделанные в конкретной версии прошивки.

Вы найдете примечания к выпуску новой прошивки вашего SSD по ссылке:
personal.kioxia.com/support - посетите, пожалуйста, страницу Загрузки.

После выбора модели накопителя Вам будет предоставлена последняя версия прошивки и примечания к выпуску, если таковые имеются. Изменения могут включать улучшения производительности, улучшения совместимости или даже исправления ошибок.
Что означает предупреждение High Unsafe Power Loss в SSD Utility?
Обычно это происходит, когда ПК или система слишком быстро отключают питание накопителя, когда он выключается или входит в режим энергосбережения. SSD Utility предлагает возможность подавления этих оповещений на закладке "Настройки".
Зачем мне обновлять прошивку моего SSD?
Прошивка - это встроенное программное обеспечение, очень похожее на BIOS. Она предоставляет электронным устройствам важные наборы программных инструкций. Без прошивки электронным устройствам не хватило бы "знания" о том, как функционировать. В твердотельных накопителях прошивка отвечает за то, как накопитель взаимодействует с системой, в которой он установлен, обрабатывает TRIM, осуществляет сбор мусора и управляет распределением данных по емкости накопителя. Обновления прошивки могут содержать улучшения в плане совместимости, производительности или надежности, а также исправления ошибок, которые могли вызвать проблемы в определенных ситуациях. KIOXIA рекомендует поддерживать прошивку SSD-накопителей в актуальном состоянии.